IA muda relação entre consumidores e marcas

Thaila Perrony explica ao Portal E21 por que aparecer nos primeiros resultados dos buscadores já não é suficiente para conquistar consumidores

Eugenio Goussinsky

Durante muitos anos, as estratégias de marketing digital estiveram concentradas na posição ocupada pelas empresas nos resultados de busca, no tráfego gerado pelos sites e na capacidade de atrair visitantes.

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Com a inteligência artificial generativa (IA), parte desse contato pode ocorrer antes mesmo de o consumidor acessar a página de uma empresa. Ao perguntar qual produto escolher ou qual serviço atende melhor a determinada necessidade, o usuário pode receber uma resposta que já apresenta alternativas, comparações e recomendações.

A disputa já não se limita às listas de resultados. Agora, as marcas também competem pela oportunidade de integrar as respostas construídas pelos sistemas de IA.

Para Thaila Perrony, fundadora da Resultado MKT, agência especializada em social media, este novo cenário é desafiador, mas traz muitos benefícios. “Antes, muitas empresas concentravam seus esforços em aparecer no Google, conquistar seguidores e gerar tráfego para o site”, diz a especialista ao Portal E21.

“Agora, também as empresas precisam pensar se suas informações são claras, confiáveis e completas o suficiente para que ferramentas de IA compreendam o que fazem e em quais situações suas soluções são relevantes”, completa Thaila, que tem MBA em marketing digital e e-commerce.

Nesse cenário, a produção de conteúdo ganha uma função adicional. Além de informar diretamente os consumidores e contribuir para o posicionamento nos buscadores, o trabalho precisa oferecer elementos que permitam aos sistemas de IA compreender as características e a utilidade de cada marca.

Sites institucionais, reportagens, publicações patrocinadas, avaliações e redes sociais podem integrar esse conjunto de informações. Contudo, sua influência varia conforme o sistema utilizado, as fontes efetivamente acessadas e o contexto de cada consulta.

“Marketing não é simplesmente publicar conteúdo, mas construir posicionamento e gerar resultados”, observa Thaila. Ela cita o exemplo de um escritório de advocacia especializado em direito empresarial.

“Não basta publicar frases genéricas sobre leis”, diz a empresária. “É importante explicar quais problemas empresariais o escritório atende, quais são suas áreas de atuação, como funciona seu trabalho e quais dúvidas costuma esclarecer, sempre respeitando as regras de publicidade da advocacia.”

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Segundo ela, essa clareza ajuda o consumidor a compreender a especialidade da empresa e também pode favorecer sua identificação por sistemas de IA. “Não existe garantia de recomendação, mas existe uma oportunidade de construir uma presença digital mais consistente.”

IA e atuação humana

A IA, em muitas situações, atua como intermediária entre o interesse inicial do usuário e as empresas que oferecem possíveis soluções. Ganham importância, portanto, as circunstâncias em que uma marca é considerada relevante nas respostas dos sistemas de IA. A adaptação não depende apenas de investimentos em tecnologia. Exige informações acessíveis, comunicação consistente, conteúdo relevante e capacidade de demonstrar como produtos e serviços atendem a necessidades concretas.

“Eficiência não significa delegar todas as decisões à tecnologia”, acrescenta Thaila. “A IA pode sugerir uma campanha, mas não conhece automaticamente toda a história da empresa, as particularidades de seus clientes, os riscos envolvidos ou o impacto que determinada mensagem pode causar na reputação da marca.”

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Thaila ressalta que o papel humano continua sendo essencial para definir objetivos, validar informações, identificar oportunidades, interpretar contextos e tomar decisões éticas. “Na prática, acredito que a melhor utilização da IA acontece quando ela funciona como uma extensão da capacidade do profissional, e não como substituta do seu pensamento estratégico.”

Ela completa: “A tecnologia ajuda a executar mais e mais rápido. É a inteligência humana que precisa garantir que estamos fazendo a coisa certa, para as pessoas certas e com o objetivo certo.”